Пришёл чужой заказ: что делать, чтобы не оказаться крайним

Источник: Секрет Фирмы

Ошибки при доставке заказов — не редкость, особенно в условиях высокой загруженности маркетплейсов и курьерских служб. Однако, если вам привезли чужой заказ, важно действовать правильно, чтобы избежать обвинений в присвоении чужого имущества. Антон Палюлин, основатель юридического бюро «Палюлин и партнеры», объясняет, как поступить в такой ситуации.

Почему происходят ошибки?
Несмотря на автоматизацию процессов, человеческий фактор исключить невозможно. Ошибки могут произойти на любом этапе: при сборке заказа, в системе маркетплейса или по вине курьера.

«Важно понимать, что с момента принятия заказа вы становитесь частью цепочки и несёте ответственность за дальнейшую судьбу чужого товара», — отмечает Антон Палюлин.

Что делать, если пришёл чужой заказ?

1. Не вскрывайте упаковку. Если вы обнаружили ошибку, постарайтесь не нарушать целостность упаковки.

2. Свяжитесь с техподдержкой. Сообщите о проблеме в службу поддержки маркетплейса или доставки в письменной форме (через личный кабинет или заказным письмом).

3. Требуйте замены или возврата денег. Ссылайтесь на статью 28 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.

Почему нельзя использовать чужой товар?
Использование доставленного по ошибке товара до разрешения спора может быть расценено как умышленное причинение ущерба или присвоение чужого имущества.

«Статья 1102 Гражданского кодекса РФ обязывает вернуть неосновательно полученное имущество. Потребитель должен уведомить маркетплейс или службу доставки об ошибке и потребовать заменить товар или забрать его», — поясняет Антон Палюлин.

Что делать, если маркетплейс отказывается сотрудничать?
Если продавец или маркетплейс игнорируют ваши требования, вы можете:

1. Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на ненадлежащее исполнение обязательств.

2. Подать иск в суд. Подготовьте доказательства: чек, фото упаковки, скриншоты переписки.

Чего не стоит делать?

• Не пытайтесь самостоятельно связаться с адресатом. Использование чужих контактных данных может быть расценено как нарушение закона о персональных данных.

• Не соглашайтесь на неудобные условия. Если продавец предлагает вам самим привезти заказ в офис, настаивайте на курьерской доставке.

«Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан устранить недостатки услуги за свой счёт. Вы не обязаны тратить своё время и деньги на исправление ошибок маркетплейса», — подчеркивает Антон Палюлин.

Ошибки при доставке — это неприятно, но не катастрофично. Главное — действовать грамотно и не нарушать закон. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, юристы бюро «Палюлин и партнеры» помогут вам защитить свои права и избежать необоснованных обвинений.

Читать полностью